Politique de retour & remboursement
Chez Laurent Noir, nous accordons une attention particulière à la qualité, au raffinement et à l’expérience de nos clients. Nous vous invitons à consulter attentivement les informations relatives aux tailles, matières et descriptions avant tout achat.
Délai de rétractation
Conformément à la législation française et européenne applicable au commerce électronique, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.
Conditions d’acceptation des retours
Afin d’être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine et respecter les conditions suivantes :
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Article non porté et non utilisé
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Sans trace d’usure, détérioration ou altération
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Sans parfum, odeur corporelle, fumée ou déodorant
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Non lavé et non modifié
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Étiquette(s) d’origine intacte(s)
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Emballage d’origine conservé
Laurent Noir se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces critères.
Inspection et validation
Tous les articles retournés font l’objet d’une inspection qualité obligatoire avant toute validation.
Le processus d’inspection peut nécessiter jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Un remboursement, un échange ou un avoir ne pourra être initié qu’après validation complète de l’inspection.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou article défectueux confirmé, les frais de retour demeurent à la charge du client.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi, Laurent Noir ne pouvant être tenu responsable d’un colis perdu durant son acheminement retour.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature promotionnelle, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour :
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Produits personnalisés
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Articles endommagés après réception
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Articles présentant des signes d’usage
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Produits issus d’offres promotionnelles exceptionnelles ou de liquidation (lorsque mentionné)
Commandes refusées ou non réclamées
Tout colis refusé, non récupéré ou retourné à l’expéditeur pour une adresse incomplète ou erronée fournie par le client pourra faire l’objet de frais logistiques et administratifs déduits du remboursement.
Délais de remboursement
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Selon l’établissement bancaire du client, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés supplémentaires avant apparition sur le compte.
Prévention contre les abus
Laurent Noir se réserve le droit de limiter ou refuser des retours en cas d’usage abusif de notre politique, de comportements frauduleux, de contestations répétées ou de demandes anormales incompatibles avec un usage raisonnable du service.
Contact
Pour toute demande relative à un retour :
