Questions fréquentes (FAQ)
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Durant les périodes de forte demande, promotions ou lancements de collections, un délai supplémentaire peut exceptionnellement s’appliquer.
Une fois expédiée, vous recevrez les informations de suivi lorsque disponibles.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés de livraison sont généralement de :
France : 5 à 10 jours ouvrés
Europe : 6 à 12 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Mon suivi n’affiche aucune mise à jour
Il est normal qu’un numéro de suivi nécessite 48 à 72 heures avant d’être actualisé par le transporteur.
Nous vous invitons à patienter avant de contacter notre service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut uniquement être modifiée ou annulée avant son traitement logistique.
Une fois la préparation commencée ou le colis expédié, aucune modification ne peut être garantie.
Puis-je retourner un article ?
Oui.
Conformément à la législation applicable, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour demander un retour.
Les articles doivent être :
-
non portés ;
-
non lavés ;
-
sans odeur de parfum ou traces d’usage ;
-
retournés avec les étiquettes intactes ;
-
dans leur emballage d’origine.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé après inspection.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Sauf erreur de notre part ou article défectueux confirmé, les frais de retour demeurent à la charge du client.
Nous recommandons un service d’expédition avec suivi.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le colis reçu, une inspection qualité obligatoire est effectuée.
Cette procédure peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés.
Après validation, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine. Selon les établissements bancaires, l’apparition des fonds peut nécessiter un délai supplémentaire.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu
Nous vous recommandons dans un premier temps :
-
de vérifier auprès des membres de votre foyer ;
-
de consulter vos voisins ou gardiens ;
-
de contacter le transporteur local.
Lorsqu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, celui-ci est considéré comme remis.
Toutefois, notre équipe pourra vous assister dans l’ouverture d’une enquête lorsque cela est possible.
Puis-je échanger un article ?
Selon disponibilité, un échange peut être proposé après validation du retour.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir la disponibilité d’un modèle ou d’une taille après réception du colis.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles présent sur chaque fiche produit.
En cas d’hésitation, notre service client peut vous orienter avant achat.
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui.
Toutes les transactions effectuées sur Laurent Noir sont protégées via des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne stockons jamais vos informations bancaires complètes.
Comment contacter Laurent Noir ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à :
Notre équipe répond généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.
